Ukoliko uočite oštećenje ili nedostatak na isporučenom proizvodu, molimo vas da postupite u skladu sa uputstvima u nastavku. S obzirom na to da je rasveta, a posebno stakleni elementi i LED cevi, veoma osetljiva na transport, brza i pravilna reakcija je ključna kako bismo problem rešili u vašu korist u najkraćem mogućem roku.
Važno je da sva vidljiva oštećenja na spoljnoj ambalaži (nagnječenja, pocepana ili probijena kutija) nastala tokom transporta, prijavite kuriru odmah na licu mesta.
Kurir je zakonski dužan da o tome sačini zvaničan zapisnik o oštećenju pošiljke.
Ako uočite oštećenje, nemojte potpisivati dostavnicu niti preuzimati pošiljku dok se zapisnik ne sastavi.
Ukoliko kurir odbije da sačini zapisnik, imate puno pravo da odbijete prijem pošiljke.
Kada zapisnik bude sačinjen (ili ukoliko odbijete paket), dužni ste da nam prijavite slučaj u roku od 24 sata putem e-mail adrese: reklamacije@blight.rs. Na osnovu vaše prijave, u najkraćem roku ćemo organizovati isporuku nove, neoštećene robe.
Ako je paket stigao vizuelno neoštećen, ali ste nakon otvaranja primetili da proizvod nije potpun (nedostaju određeni delovi, kablovi ili dodaci za montažu), potrebno je da to prijavite u roku od 24 sata putem e-mail adrese: reklamacije@blight.rs.
U e-mailu obavezno navedite:
Broj porudžbine ili fiskalnog računa.
Kratak opis delova koji nedostaju.
Fotografije primljenog proizvoda i kompletne ambalaže.
Na osnovu prijave, Blight će vam u najkraćem roku i o svom trošku isporučiti nedostajuće elemente kako biste imali kompletan proizvod.
Ukoliko pošiljka spolja nije bila oštećena, ali ste po otvaranju paketa uočili fizičko oštećenje na samom proizvodu (npr. napukla plastika, polomljena LED cev ili ulubljeno kućište), neophodno je da nam to prijavite u roku od 24 sata na e-mail: reklamacije@blight.rs.
Uz prijavu obavezno priložite:
Jasne fotografije oštećenog proizvoda, kao i fotografije unutrašnjosti i spoljašnjosti kutije.
Skeniran ili fotografisan fiskalni račun.
Kratak opis problema.
Nakon prijema vaše prijave, osoba zadužena za reklamacije iz našeg tima kontaktiraće vas radi utvrđivanja uzroka oštećenja i pronalaženja najbržeg rešenja – zamene za nov proizvod, popravke ili povraćaja sredstava.
Rok za prijavu svih fizičkih oštećenja i nedostataka u pakovanju je striktno 24 sata od trenutka prijema pošiljke. Naknadne prijave fizičkih oštećenja najčešće ne mogu biti uvažene, jer nakon isteka ovog roka nije moguće dokazati kurirskoj službi u kom trenutku je šteta nastala.
Roba koja se vraća po osnovu reklamacije mora biti bezbedno upakovana u originalnu ambalažu i sačuvana u stanju u kojem je primljena, bez ikakvih samostalnih pokušaja popravke ili ugradnje.
